物业客服人员培训内容(李傲)

物业客服的培训内容主要围绕物业客服的工作范围、岗位职责和人员要求，包括物业客服基础工作、物业入住服务、日常物业服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。

物业客服工作内容:

建立物业公司与业主保持密切联系的第一窗口，通过与客人接触、定期拜访、回访、咨询等方式收集整理客户信息和需求。，并及时传达给相关部门作为工作指导和决策依据。

安排新业主办理入住手续，领取钥匙，检查水电表底，填写业主入住交房验收单，协助业主申请装修，处理解决业主投诉，及时帮助维修。在经营者的配合下，做好身份登记和认证工作。

配合工程部、安全部管理二次装修，及时纠正违章施工。

收取并督促物业管理费、水电费、取暖费等相关费用。

编制部门总结、计划、排班，组织和归档部门文件，建立客户档案和二次安装施工管理档案。

配合安全和工程部门提高服务质量和工作效率，并据此提出合理建议。

每天在小区进行多轮巡查。

及时引导业主建立正确的物业管理认识，与业主形成良好的合作关系。

及时确认和传达客户的售后服务要求，跟踪售后整改的进度和结果。