导游的工作职责和能力(齐越)

导游主要分为中文导游和外文导游。其主要工作内容是引导游客感受山河之美，解决旅途中可能发生的突发事件，在吃住交通等方面给予游客帮助。下面介绍导游的工作职责和必备能力。

导游的工作职责

(1)根据旅行社与游客签订的合同或协议，按照接待计划安排和组织游客参观游览。

(2)负责为游客引导、讲解和介绍中国(地方)文化和旅游资源。

(3)配合并督促相关单位安排游客的交通、住宿等。，保护游客的人身和财产安全。

(4)耐心解答来访者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。

(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客的会议和会谈。

(6)协调领队、当地押运、司机等方面的接待人员加强配合，做好旅行的接站工作。

(7)配合并督促当地接待单位安排好游客的吃住交通、参观游览活动，照顾好客人的日常生活。

(8)维护游客人身和财产安全，处理各类突发事件，提供与游客相关的延伸服务。

导游应具备的能力

(1)认知能力强

导游应该有很强的理解能力，能够充分掌握客户的活动规律。导游强大的认知能力包括三个方面:观察能力、分析能力和预见能力。

(2)良好的记忆能力

好的记忆能力对做好导游服务很重要。良好的记忆能力可以帮助导游及时回忆起服务环境中需要的所有知识和技能。

(3)应变能力强

导游的适应能力是指应对突发事件和技术事故的能力。它要求导游在面对问题时沉着果断，善于抓住空之间的机会，排除干扰，使问题的解决向着自己的意愿发展。

(4)语言表达能力强

语言是导游和游客之间的交流媒介。没有很强的语言能力，导游就无法与游客进行有效的交流。

(5)较强的公关沟通能力

导游工作是一种与客人打交道的艺术。导游除了与游客互动外，还必须与旅游部门和其他相关部门协调。

(6)良好的组织协调能力

导游经常面对十几个或几十个人的团队，他们负责安排吃、住、行、用、玩等工作。没有良好的组织协调能力，会遇到很多棘手的问题。