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知识点

酒店前台初学者难吗(林志强)

酒店前台初学者有些困难。酒店前台的主要工作是沟通,因为它需要满足不同类型的客人并与之打交道。这是对一个人能力的极大考验,不能简单的学会。

新手在酒店前台难吗

酒店前台虽然要求不高,但只要通过外观即可。但是这份工作并没有大家想象的那么简单,因为它不仅需要长相和教育水平,还需要很多条件,比如普通话,英语。因为有些星级酒店经常有外国朋友入住,此时个人能力很重要,前台相当于酒店的门面。

酒店前台的职责

1.接受电话、传真、网络等不同形式的订房,并将订房信息录入电脑,传达给相关部门和岗位;

2.处理销售部或其他部门发送的预订表格;

3.根据工作标准和程序,及时安排变更和取消;

4.核对当天和第二天到达酒店的预订信息,做好预订准备;

5.为客人办理登记手续,安排房间尽量满足客人的公平需求;

6、为客人办理换房、加床等手续;

7.负责客房钥匙卡的保管、制作和发放;

8.按规定填写、记录和统计个人和团队登记表;

9.保持前台整洁,检查所需表格、文具、宣传资料是否齐全,并向前台领班汇报;

10.认真核对上一班进电脑的客人信息,及时正确输入当班客人信息;

11.按规定登记、记录、发送境外客人的户籍信息;

12、认真做好交接工作,保证工作的连续性;

13.协助前台收银员为客人做好结账工作;

14.完成经理分配的其他任务。