美容顾问的职责是什么(孙红秀)

美容顾问的职责是热情周到地接待来店里的顾客；多了解客户使用的产品和护理用品；为每位客人建立一份客户档案，并详细记录所询问的信息、客人购买的护理用品和产品。

1.热情周到地接待来到商店的顾客。

2.了解更多客户使用的产品和护理用品。先查客户档案，再为客人服务。如果是新来的客人，要以专业的态度认真询问客户的需求和情况，包括你用过的产品，做过的护理项目，对之前的产品或护理是否满意或不满意。此外，您应该通过以下沟通来实现这些目标:

(1)顾客的真实需求；

②评估客户的消费水平；

③了解客户过去使用的产品是否适合客户，作为我们推荐产品的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体状况，准确了解顾客的真实情况，从而选择合适的产品和保健美容项目。

3.为每位客人建立客户个人档案，并对以上查询的信息、客人购买的护理用品和产品进行详细记录。

4.详细分析客人的皮肤和身体状况，为客人设计护理流程，明确让客人知道流程是针对哪个环节，完成流程能达到什么样的改善效果，为客人设计家居护理产品，告诉客人家居护理效果理想。

5.明确告诉美容师和美容师，给客人做什么样的护理流程。

6.忙的时候还是要以热情的态度迎接每一位客人，给需要等待的客人送饮料和杂志。

7.客人护理完毕后，让客人稍作休息，与客人交谈，讲解居家护理的细节。

8.为客人结账。

9、定期电话跟进服务，在适当的日子给客人送小礼物，保持良好的客户关系。