课程顾问岗位职责(岳春阳)
职责包括接听咨询电话,接待来访家长,为家长和学生提供专业评估和咨询,实现课程销售;与签约家长保持良好关系,完成学生的推荐和续费;做好数据的统计分析,为总部市场部提供参考;做好学生学习管理,增加客户满意度等。
课程顾问的职责:
1.负责拓展业务,开发新客户,维护老客户;
2.电话预约,接听咨询电话,做好相应的信息记录;
3.定期回访记录的咨询信息,告知咨询顾问最新的活动和推广趋势;
4.接待来访的家长,做好全面、准确、有针对性的咨询工作,分析客户需求,提供有针对性的解决方案,向客户推荐合适的培训课程;
5.做好数据统计分析,协助班主任和学科教师做好学生学习管理工作;
6.与签约父母保持良好关系,进行保单、续保费、指导和推荐;
7.根据公司相关政策规定,为拟培训学员办理注册手续,指导填写登记表的注册资料的准备和整理;
8.与学生和家长保持良好沟通,及时处理家长投诉和跟进家长意见,提高服务满意度,减少投诉和退款;
9.通知学生上课和转学时间,开新课与家长沟通;
10、处理学生的入学、转学、请假、休学等事宜。