乘务员是干什么的(林志强)
乘务员是交通工具上服务人员的总称,是在公共交通工具上为乘客提供服务的人员,如火车乘务员、公共汽车乘务员、空乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务,保证乘客的舒适和安全,及时处理各种突发事件。
乘务员的工作内容
空 的服务员
一、机上服务:
1.提供飞机的飞行信息;
2.飞机餐食和饮料的准备和回收;
3.提供和回收报纸和杂志;
4.免税商品的销售;
5.个人使用的车载娱乐系统的设置。
二、机器清洗:
1.乘客垃圾收集;
2.清理乘客呕吐物;
3.中长途路线,更换厕所垃圾桶,清洗洗漱台。
三、飞行安全业务:
1.确认客舱门(紧急逃生出口)关闭,用于防火、逃生、紧急降落、防抢劫、医疗、救援、防毒品、防刀枪、自卫、抓捕;
2.飞机起降时驾驶舱内的安全确认;
3.逃生设备介绍(如迫降或海上迫降时的逃生方法、救生衣、氧气面罩等)。
高速列车乘务员
1.出发前按要求值班;将椅背和扶手放在前下限,保持头套和座套干净、平整、无皱、无毛、无杂质,保持窗帘平整到位,保持行李架整洁无杂物;
2.列车开始检票后,负责为上车乘客检票,引导乘客进入相应的车厢座位,防止无票上车的情况;
3.列车启动后,帮助乘客整理行李架,确保乘客行李卸得整齐安全;
4.维护车厢秩序,定期回收乘客垃圾袋,发放新垃圾袋,保持车厢清洁卫生;
5.处理列车上的突发事件和领导交办的其他任务;
6.列车到站后,引导乘客有序下车,避免拥挤踩踏等突发情况。