客服的工作内容是什么(高彤)

很多小伙伴喜欢在兼职或者过渡期找一份客服的工作，但是对客服的工作内容和职责并不清楚。这是边肖为大家整理的资料。请快速参考。

客服工作内容

1.客服是一个服务部门，主要面对消费者的各种问题，需要熟悉公司产品的标准和数据，能够快速回答消费者提出的问题。

2.客服工作需要长时间等待，必须做好心理准备。人不是机器人，不可能用这么标准的方式去做。但是客服岗位限制员工像机器人一样工作。确定你是否能满足这个要求。

3.客服会带着领导的心情做一些内部的服务工作。对自己的职责过于认真的人，需要灵活处理领导的安排，所以需要调整心态。

4.客服需要时刻面对工作内容或条款的更新。这次更新都是基于剧本，没有自创的余地。即使有明显错误，领导也不能自我修改。

5.客服经常需要维护办公区域的卫生，有不定期、频繁的加班。比如下班前收到咨询后，下班前必须维护，这种情况一般不算加班。

客户服务责任

1、认真执行公司的销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4.为公司各类客户提供业务咨询。

5.收集客户信息和用户意见，提出改善公司形象的参考意见。

6.负责公司客户资料、公司文件(副本)和经销商合同(副本)的管理、分类、整理、归档和存储。

7.协助一线部门做好接待和致电客户的工作，及时传达客户信息并妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、临时完成上级领导交办的其他任务。

客户服务工作类型

客服专员是指承担客服工作的专员。即通过电话、邮件等沟通方式回答和接受客户提出的问题和建议。

客户服务，简而言之，是指客户服务工作(接受客户咨询，帮助客户解答疑问)，或者是指承担客户服务工作的组织。

游戏客服就是接受游戏成员处理和咨询玩家的工作，或者机构本身。在不同的行业，客服答疑的范围是不一样的。