客房主管怎么培训员工(郑玉文)

管家对员工的培训主要包括:培训新员工，提高礼貌语言的使用，了解各种设施的使用，培训员工的综合素质，培训后的监督检查。作为一个管理层，房间主管需要管理他的下属以及他自己的职责。

1.培训新员工

对于房间主管来说，新员工在上岗前必须接受简单的员工培训。比如熟悉酒店环境，内部组织，着装规范，学习礼仪，介绍岗位位置，上下班时间。

2.提高礼貌语言的使用

培训酒店的尽职调查，常见的礼貌用语和服务禁忌“如您好，请，抱歉让您久等”。“不知道，等一下，再打扫，打电话问自己”等服务禁忌，学会整理床铺，清理房间垃圾。

3.了解各种设施的使用

房间主管应该告诉员工如何使用各种服务设备。包括办理磁卡手续，了解房间状况，接听电话，敲门，用磁卡开门，熟悉房间内的物品、设施、设备及使用方法。

4.员工综合素质培训

培训服务员的心理素质、专业素质、服务态度等素质，不要因为心情不好而影响工作，了解酒店导游、老客户的姓名、职称、习惯，以便日后更好的为客人服务。介绍过去的相关案例，比如使用客人财物的后果。

5.培训后的监督检查

培训结束后，工作人员还没有结束，房间主管要对每个工作人员的培训内容进行监督检查，以便更好的利用空空余时间组织大家一起进行实际操作，看看细节是否到位。