酒店前台接待工作内容和任职要求(岳春阳)
酒店前台接待的主要工作是收集和归档关于客人的信息，并查看相关信息；接待客人，及时处理客人在酒店遇到的困难和要求，并提供相应的服务和必要的协助；提供咨询服务，但切记不要随便告诉别人客人信息。
酒店前台接待的主要工作内容
1.接受电话、传真、网络等不同形式的房间预订，并将预订信息输入电脑，传达给相关部门和岗位；
2.处理销售部或其他部门发送的预订表格；
3.核对当天和第二天到达酒店的预订信息，做好预订准备；
4.根据工作标准和程序及时进行数据处理，如计划的变更和取消；
5.为客人办理登记手续，安排房间尽量满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床等手续；
7.负责客房钥匙卡的保管、制作和发放；
8.保持前台整洁，检查所需表格、文具、宣传资料是否齐全，并向前台领班汇报；
9.按规定填写、录入和统计个人值机和团队登机记录；
10、认真检查当班客人数据输入电脑，及时准确输入当班客人数据；
11.按规定登记、录入、发送境外客人户籍信息；
12.协助前台收银员为客人做好结账工作；
13、认真做好交接班工作，保证工作的连续性；
14.完成经理分配的其他任务。
酒店前台接待的要求
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.熟悉行政和办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
3.普通话标准流利，语言表达能力强，保密意识强；
4.良好的团队合作能力，高度的责任感和工作主动性。
5.熟练使用办公自动化设备和办公软件；
6.善于交际，活泼开朗，能说会道。
7.善于迎送，接近，引导，机智。
8、声音柔和，富有亲和力。
9.善于处理突发事件(残疾人除外)。
10.前台接待没有性别差异，但是因为气质原因，女性比男性更适合。
酒店前台接待的礼貌语言要求
1.接待服务使用礼貌的语言，持之以恒，并逐渐习惯。一接到电话就要带头敬语，比如“你好！”“请说话”等。
2.语气要和善委婉。要有帮助别人解决问题和乐于助人的精神，说话语气要亲切委婉，让打电话的人感受到你的关心和帮助。
3.语气谦卑，态度真诚。无论来电者说话时是什么态度，接线员都要始终保持谦逊的语气和真诚的态度，不要与来电者顶撞或争辩。
4.语气要柔和悦耳，让打电话的人好像听到家里亲戚打来的电话，有“家”的感觉。
5.语言要简洁，用词要恰当。说话简洁，不啰嗦，用词得当，不产生误解，避免脱口而出粗话。
6.发音要准确清晰。不管你说哪种语言或方言，你都应该准确清晰地发音。只有这样对方才能听清楚。
7.语速要适中。根据来电者的不同，要适当把握语速。对于急需帮助的人，不要给人一种慢条斯理，故意拖延时间的感觉。对于老年人或者语言不容易交流的人，要适当放慢语速，以达到清晰正确的目的。