置业顾问的工作内容和必备素质(齐越)

房地产顾问是通过售楼处上门服务引导客户购买，促进房地产销售，为客户提供投资和房地产购买的专业咨询服务的综合性人才。购房顾问有两种，一种是开发企业销售部的购房(销售)顾问，另一种是开发企业介绍的专业咨询公司的购房顾问。

物业顾问工作内容

(1)积极维护公司声誉，宣传物业。

(2)热情接待，精心讲解，耐心服务，确保客户对我们提供的服务满意。

(3)全面熟练掌握物业的规划、设计、施工和管理，了解房地产法律法规及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。

(4)制定个人销售计划和方案，严格按照公司的销售价格和发货标准进行销售。

(5)挖掘潜在客户；进行市场调查，研究收集到的情报。

(6)注意相关数据、客户档案、销售的保密性；及时向销售部门领导反映客户信息，以便公司及时改变销售策略。

(7)每天记录电话咨询和客户接待。

(8)协助客户售后服务。

(9)销售同事要互相尊重，互相学习，把团队的利益放在第一位。

(10)做好客户跟踪和联系工作；每天做销售总结，每月做工作总结。

物业顾问的基本素质

(1)良好的服务意识

除了项目本身和物业顾问的销售能力，服务质量已经成为征服客户的重要途径。物业顾问良好的销售氛围和热情专业的服务，可以让客户充分感受到物业顾问和项目的美好，满足所有渴望被尊重的消费者共同的消费心理。

(2)积极的工作态度

销售行业是一个对个人魅力要求很高的行业，客户去销售现场都渴望享受到专业热情的接待服务。所以物业顾问在工作的任何时候都必须保证自己的积极态度，客户可以有情绪，但不允许物业顾问有情绪，这是对自己岗位最基本的职业素养和尊重。

(3)坚实的理论基础

房地产销售是典型的大宗销售商品，知识面广，从专业概念、法律法规、合同文本、产品说明、交付使用、所有权权益等方面联系紧密。与此同时，购房者因购房价格较大而对购房格外谨慎。因此，物业顾问在销售接待过程中需要有扎实的理论基础。

(4)丰富的销售技巧:

房地产市场竞争越来越激烈，产品同质化越来越严重。有时候，和竞争对手相比，项目的实际优势并不明显。这种情况下，物业顾问除了有扎实的理论基础外，还必须有丰富的销售技巧。