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知识点

客服必会的电脑知识是什么(徐克达)

广义来说,任何能提高客户满意度的东西,都属于客户服务的范围。那么客服需要什么样的计算机知识呢?

客户服务所需的计算机知识

作为客服,一般不需要高级的计算机技能,需要对计算机有基本的了解,包括熟悉word和excel的使用等。,以及快速输入能力。你至少要掌握一种输入法,能够盲打。作为一名合格的客户服务人员,应该具有严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,具有饱满的工作热情和认真的工作态度,虚心听取客户的意见。

做客服业务流程

客户服务在商业实践中一般分为三类,即售前服务、售中服务和售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品前向客户提供的一系列活动,如市场调研、产品设计、提供说明书和咨询服务等。售后服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务,如接待服务和商品包装服务。售后服务是指与所售产品相关的服务,如产品质量保修和产品使用反馈等。

做客户服务质量要求

一、热情和认真

要成为一名合格的客服人员,只有热爱这个职业才能全身心的投入,所以这是一名合格客服人员的前提。

二.熟练的商业知识

要有熟练的业务知识,努力学习。只有掌握各方面的业务知识,才能准确地为用户提供业务查询、业务处理、投诉建议等服务。让客户在他们应得的服务中获得更好的满意度。

第三,耐心回答问题

一个合格的客服人员的核心是对客户的态度。在工作过程中,要保持热情真诚的工作态度。在做好讲解的同时,要温柔,不要傲慢。如果遇到客户不理解或者难以解释的问题,要有耐心。在客户满意之前,我们不能一次又一次地这样做,永远信守“把微笑融为声音,把真诚带给客户”的承诺。这样才能更好的不断进步。