2020礼仪培训心得体会(岳春阳)

礼仪很重要。在当今社会，礼仪培训尤为必要。有好的礼仪给别人留下印象也是很好的。以下是边肖整理的2020礼仪培训心得，仅供参考。欢迎阅读。

礼仪培训经验

体验1:

6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，让我有幸聆听到了具有国际水准的专业和资深专家的讲课，并得到了指导。我被他们在服务礼仪课程中所说的深深打动了。

作为一家进军国际业务的服务金融企业，不仅要有先进的设施、舒适的装修、优雅的环境，还要有优质的服务。但是，这些服务的前提是给客人留下好的第一印象。我个人认为，良好的第一印象，首先从满足客人的礼仪开始。

应该说每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪做得不好，要么表达不清楚。

在这次培训中，老师们教导:学会赞美和发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，展现职业品味；了解沟通要点，提高沟通能力，抓住每一个机会，不要错过优秀客户；提升专业信誉，赢得客户信任，增加客户；以包容的态度看待事物，通过塑造银行的职业形象来提升银行的公众形象。

总之，我们应该尽最大努力让我们的礼仪和良好的服务给我们的客户留下好印象。

为了规范服务行为，我们必须根据培训中的服务礼仪要求，使我们的标准化服务成为一种习惯，从而实现规范化和正规化。在为客户提供优质服务的同时，要体现自身服务的价值，展现良好的个人素养，通过个人的专业形象和风范以及周到的服务提升客户感知的银行形象。

体验2:

这次参加了酒店组织的主管工长强化培训班，让我有机会听同行业资深专家讲课，与特聘老师面对面交流，接受指导。第一节课，我被课程中陈述的内容深深打动了。

作为一家高档酒店，不仅设施设备先进，装修豪华，环境优雅，而且服务质量高，服务好。但这些服务的前提是给客人留下好的第一印象。我个人认为，良好的第一印象，首先从满足客人的礼仪开始。

应该说每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么是我们忘记了礼仪，要么是礼仪做得不好，或者表达不清楚。在这次培训中，我学会了赞美和发现他人的优点，以包容的态度对待事情，以良好的gfd和精神面貌塑造酒店良好的品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给客人留下良好的印象。

为了规范服务行为，我将按照王教授提到的服务礼仪要求，努力规范我的服务行为，在体现我服务价值的同时，为客人提供优质服务，展示良好的个人修养。

体验3:

当社会发展到一定阶段，当人们的物质或精神需求达到一定水平时，“服务”就不再是口号或简单的形式，而是必须注入新的元素，提升到更高的层次。一个单位的服务水平和质量将直接影响其整体形象和经济社会效益。

通过参加为期两天的礼仪培训，我有机会听礼仪培训师X老师讲课，与X老师面对面交流，接受指导。礼仪培训的内容深深打动了我。

首先，仪容标准:保持头发清洁，不染发，不使用香味过浓的洗发水产品。如果女性留长发，应该佩戴统一的发饰。不要留长指甲，注意清洁指甲，不要用浓郁的香水。女性要化淡妆，不要用有色指甲油。均匀佩戴工装，注意衣物清洁，保持衣物平整。

二、仪器规格:

1.站直，挺胸挺腹，眼睛直视前方，肩膀平放，微笑。女性可以把右手放在左手上，横在前面，左脚跟对着右脚中间呈V字形站立。女性要表现出优雅娴静的气质，给人一种静美的感觉。不要背对着顾客站着，不要依靠其他物体，用手做小把戏。

2.坐姿:上身应直立或略向前，肩部应平，下颌应微闭，眼睛应正前方，面部应微笑。一般应该坐在1/3的座位上。坐下之前，你需要用手把裙子往前拉。双腿并拢，双脚向同侧倾斜；

3.手势:引导手势:用于引导客户的手势，也是银行服务中最常用的手势，尤其是在网点。左手或右手五指并拢，手掌略向上翘，手臂以肘部为轴向指示方向伸展。当指示方向时，上身应该向顾客一侧。等客户清楚了，放下胳膊。不要用食指指着别人。请做一个入座手势:左手或右手向前弯曲手臂，以手肘为轴向座位方向伸展手臂，请顾客入座。指责顾客是不明智的。