物业客服日常工作内容(李傲)

物业客服主要负责复杂物业管理费用的通知发放和费用催收；负责收集辖区内用户数据，管理用户档案；负责公司服务热线的考勤，收集掌握热线的所有记录，记录维修申请和服务质量体系，联系业主和住户。

物业客服还应负责处理业主和住户的来信、来访和投诉，并及时回复、跟进和检查；负责业主和住户满意度调查，做好业主或住户满意度调查各种数据的统计分析；负责辖区内业主和居民的公示和调查；对辖区内举办的各种活动进行现场管理；监督管理辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生和广告海报；执行公司各项管理规章制度。

物业客服应具备良好的沟通协调能力和敏锐的观察力，并能根据业主和住户的需求提供相应的服务；具备专业的客户服务知识和经验，能够合理处理业主和住户的投诉和服务事项；需要有较强的应对突发事件的能力；团队精神和良好的职业道德。