导购的岗位职责和必备能力有哪些(齐越)

从字面上来说，导购就是引导顾客购物的过程。消费者在进店时往往会产生很多疑惑，阻碍了购买行为的实现，而导购则缓解了消费者心理的各种疑惑，帮助消费者实现购买。

导购员的工作职责

(1)按时上班，打扫工作区域的环境卫生，保持你的gfd和礼貌用语，全心全意为公司的每一位客户服务。

(2)看到顾客进店，一定要主动为顾客开门，问候，亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。

(3)熟悉公司所有产品的规格、型号、特点、卖点、价格和用途。对于新的、异国情调的产品，如客户需求，请专业人士在第一时间与客户沟通。严禁对客户说“我不知道”。

(4)做好每个服务客户的信息记录，明确自己客户的服务状态和售后安装，能够随时随地回复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果，回复客户，直到对方满意为止。

(5)要平等对待各类客户，观察客户购买情况，做好提供帮助的准备，实事求是地向客户介绍产品，传递正确准确的信息。

(6)工作时间内，不准看手机或其他与工作无关的东西，不准成堆聊天或大声喧哗，不准忽视客户或与客户争吵，不准在忽视工作的同时专注于与客户聊天。

导购员必备的能力有哪些

(1)热情的服务态度和广博的知识。

(2)熟悉产品知识，向客户销售产品。

(3)与客户沟通，协助客户选择合适的产品。

(4)主人翁意识、团队精神和合作精神。

(5)正确的职业着装和礼仪，健康的身体素质。

(6)心理素质好，精力充沛。

(7)积极的心态和正确的道德行为。

(8)了解客户的消费心理，灵活运用销售技巧，说服客户购买。

(9)为客户提供专业服务，形成重复购买和口碑。