客服经理的工作内容(岳春阳)

客服经理全面负责客户服务，确保公司服务工作质量；负责服务项目和客户服务培训，指导和监督员工的服务工作；负责主要客户的维护和管理，以及重大投诉的跟进和处理。

客户服务经理的职责:

1.协调并负责整个外滩码头会所的整体客服管理；

2.制定俱乐部的所有服务流程，制定客户服务部员工的规章制度；

3.对客服部下属员工进行专业培训；

4.与客户沟通，了解客户的潜在需求；

5.分析客户需求信息，及时调整服务流程和内容；

6.客户满意度调查；

7.接受和处理客户投诉，记录并及时向集团报告。