客服的工作职责是什么 如何当好客服(薛诗瑜)

网络客服、电话客服、淘宝客服等。都是我们当今社会的职业。如果要从事这个行业，如何才能做好客服人员？客服的工作职责是什么？接下来，边肖会引导你理解。

客户服务的责任

1、认真执行公司的销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4.为公司各类客户提供业务咨询。

5.收集客户信息和用户意见，提出改善公司形象的参考意见。

6.负责公司客户资料、公司文件(副本)和经销商合同(副本)的管理、分类、整理、归档和存储。

7.协助一线部门做好接待和致电客户的工作，及时传达客户信息并妥善处理。

8、临时完成上级领导交办的其他任务。

对客户服务人员的要求

客服是一项综合技能高、对客服人员要求高的工作，必须具备以下条件:

1.有行业工作经验，商业类尤佳，了解当前市场情况，了解客户需求，了解一些企业运营和服务渠道。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，熟悉产品知识。

3.良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况适合用什么语言表达，知道如何处理某些关系，或者有丰富的处理经验，有一定的人格力量，良好的第一印象能给客户信任。

思维灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题。

5.外观整洁大方，言行得体，有企业形象大使和产品代言人的风范。没必要长大

帅气，漂亮，但至少对得起观众，不要一出场就歪鼻子歪嘴歪衣服斜，吹胡子瞪眼，这样会损害企业形象。

6.良好的工作态度，热情，主动，能及时为客户服务，不计个人得失，敬业。

如何做好客服

1.了解我们的企业、工作和客户。要了解自己的客服工作，对我们来说最重要的是以上四点认识。

2.态度和想法。无论是公司还是个人，对服务的态度和理念都要有明确的看法。

3.沟通能力。关于这一点，我们很多同事都讲过这个；原因是“沟通”对于做客服工作的人来说很重要。