客服工作职责内容(岳春阳)

职责是接受客户咨询，记录客户咨询和投诉，并按照相应流程给予客户反馈；能够及时发现致电客户的需求和意见，并记录和报告；为客户提供完整准确的解决方案和信息，解决客户问题，提供优质服务。需要注意的是，不同的公司，不同的岗位，对客服的责任也是不同的。

金融客服:

1.接受客户咨询，记录客户咨询和投诉，并按照相应流程给予客户反馈；

2.及时发现致电客户的需求和意见，并记录上报；

3.为客户提供完整准确的解决方案和信息，解决客户问题，提供优质服务；

4.与同事或主管分享信息，积累知识，为流程改进提供依据；

5.一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服:

1.通过互联网聊天工具与客户沟通，促进销售；

2.回复电话咨询、网络咨询；

3.接受电话订单和网上订单，处理订单；

4.回访并维护客户和服务订单；

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给主管。

电子商务客服:

1.负责公司与银行客户的沟通，处理银行客户提出的需求；

2.负责银行订单管理；

3.负责与公司产品部门的沟通；

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客户服务:

1.负责监控管理平台的日常监控管理；

2.录入车载设备ID、SIM卡管理等相关信息；

3.负责公司软件监控系统和硬件设备的培训和支持；

4.负责公司软件监控平台日常运营管理的技术支持、在线答疑和培训；

5.负责跟踪和支持公司新客户GPS车载设备和监控系统平台的日常测试技术；

6、负责公司客服电话的接听处理，技术接听；

7.负责公司系统平台系统的定期管理；

8、负责调度工程安装人员，进行工程施工管理和协调；

网店客服:

1.公司网上交易平台在线客服；

2.售前支持:产品介绍、指导、说服客户达成交易；

3.销售跟踪:跟踪客户订单的生产、交付和物流状况；

4.售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等。