酒店前台收银工作流程(李傲)

酒店前台在前台办理入住时需要询问客人的付款方式，收取客人的押金或刷卡，开具押金收据，用红色交给客人保管。把剩下的两张收据贴在押金或者硬纸板上，用回形针夹住，放在收银台抽屉里保管。

如果客人刷卡，最好在收据上写下信用卡号。刷卡后，卡的房间号要用小字写在卡封面绿线之外，以免在繁忙的日程中造成混乱。按正常程序取件授权或查看止付单，从接待处交出房款单，放入相应账户栏。

如果客人属于免押金类别，请在入住时签单。如果客人的房间账户属于另一个房间账户，要取得另一个房间的主人签字后才生效，两个房间必须分别标注清楚。

每班下班前，当天收取的现金必须交给经理保管。具体方法是让前台收银员待在抽屉里，把白色现金交给经理；纸板不需要上交保管，绿联和白联把纸板放在抽屉里。

当客人退房时，收银员在接到客房部和总机通知房间没有消费后，应将账单交给客人看。在此之前，/总金额空以下的票据白色部分，从空栏的第一行到空栏的最后一行标一行，表示没有消费项目。

如果客人对账单有任何疑问，收银员要耐心解释，不得含糊不清或急于催促客人。