酒店前台接待工作内容都有哪些(岳春阳)
酒店前台的工作包括检查gfd和规范预约；仔细看每日活动报告；了解是否有贵宾或酒店接待室预订或入住；了解会议信息，查看会议室数量等。我们来看看边肖的相关资料。
酒店前台接待工作内容
1.客人要求的叫醒时间是否已经通知总机。
2、检查gfd，标准上岗。
3.仔细查看每日活动报告。
4.了解是否有贵宾或酒店接待室预订或入住。
5.了解会议信息，查看会议室数量。
6.仔细阅读交接班书，了解上一班要完成的项目，然后签字认可。
7.查看各部门的钥匙领取和归还记录，并对钥匙进行分类摆放。
8.当天查看预约情况，将预约录入电脑，了解最近几天的预约情况。
9.检查房间状态，确保房间状态正确。
10.当天检查离店前客人，通知收银员。
11.根据续租客人名单发放餐券，对吃早餐的客人发放餐券。
12.确认客人信息和房价完整无误地输入电脑。
13.如果客人换了房间，确认已经通知HSKP并且电脑信息已经更改。取回钥匙，并发出换房通知。
酒店前台接待的职责
1.向客房部负责，负责前台接待的日常工作。
2.接受和控制预订并保留相关记录。
3.为客人办理入住、退房、入住和转移手续。
4.向客人介绍酒店的设备和设施，了解酒店的服务项目和价格。
5.注意你的gfd，使用标准的礼貌语言。
6.回答客人关于相关问题的提问。
7.控制客房状态并与楼层服务员协调。
8.接听酒店内外电话。
9.做好早间电话服务。管理房间钥匙。
10.维护电脑，保持前台柜子干净。
11、配合出纳填写日报表。
12.处理客人打字、复印和传真的业务需求。
13、经部长授权，处理客人遗留物品。
酒店前台和收银台一样吗
1.不同的工作职责
收银员负责收房款，退房，退客人押金，是付账还是付现金。前台接待通常主要负责客户拜访登记、电话转接等事务，等待客人，判断客人意图，处理接待，办理相关手续，接听电话，返回常见问题。
2.不同的工作要求
大多数酒店收银员都是和钱打交道的，所以他们强调诚实、责任心强、熟练使用办公软件和收银相关设备。
前台接待的主要工作是沟通，所以要求普通话流利，善于沟通，活泼开朗，口齿伶俐，懂得基本的接待礼仪等。
3.不同的图像要求
酒店收银员对个人形象没有要求，接待员对个人形象要求很高，比如严格的礼仪，穿高跟鞋，欢迎着装上下班。接待员对年龄、身高、脸型也有特殊要求，比如身高不低于165cm。