电商客服的工作内容(林志强)

电子商务客服的主要工作包括:解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等方面的问题。)，处理交易中的纠纷，售后服务，订单异常或缺货时与客户沟通协调。

电子商务客服岗职责

1.收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划；

2.负责有效的客户管理和沟通；

3.负责建立客户服务团队，培训客户代表等相关人员；

4.定期或不定期回访客户，检查客户关系的维护；

5.负责发展和维护良好的客户关系；

6.负责组织公司产品的售后服务；

7.按要求每天填写《网络部客户咨询表》、《网络部交易记录表》；

8.熟悉公司的产品，深刻理解公司相应的销售政策，并将其转化为自己的语言，流畅表达；

9.不断提高自己的销售能力(销售语言、销售技巧)；

10.工作职责；

11.每个月月底，制定自己的下个月工作计划和销售目标，在促进的同时稳定旧市场，稳定基本销量。