客服主要工作职责(岳春阳)
客服的职责是接受客户咨询,记录客户咨询和投诉的内容,并按照相应的流程给予客户反馈;能够及时发现致电客户的需求和意见,并记录和报告;为客户提供完整准确的解决方案和信息,解决客户问题,提供优质服务。需要注意的是,不同行业对于客户服务的责任是不同的。
金融客服岗职责:
1.接受客户咨询,记录客户咨询和投诉,并按照相应流程给予客户反馈;
2.及时发现致电客户的需求和意见,并记录上报。
3.为客户提供完整准确的解决方案和信息,解决客户问题,提供优质服务;
4.与同事或主管分享信息,积累知识,为流程改进提供依据;
5.一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服工作职责:
1.通过互联网聊天工具与客户沟通,促进销售;
2.回复电话咨询、网络咨询;
3.接受电话订单和网上订单,处理订单;
4.回访,维护客户和服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给主管。
网店客服工作职责:
1.公司网上交易平台在线客服;
2.售前支持:产品介绍、指导、说服客户达成交易;
3.销售跟踪:跟踪客户订单的生产、交付和物流状况;
4.售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等。