客服主要工作职责(岳春阳)

客服的职责是接受客户咨询，记录客户咨询和投诉的内容，并按照相应的流程给予客户反馈；能够及时发现致电客户的需求和意见，并记录和报告；为客户提供完整准确的解决方案和信息，解决客户问题，提供优质服务。需要注意的是，不同行业对于客户服务的责任是不同的。

金融客服岗职责:

1.接受客户咨询，记录客户咨询和投诉，并按照相应流程给予客户反馈；

2.及时发现致电客户的需求和意见，并记录上报。

3.为客户提供完整准确的解决方案和信息，解决客户问题，提供优质服务；

4.与同事或主管分享信息，积累知识，为流程改进提供依据；

5.一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服工作职责:

1.通过互联网聊天工具与客户沟通，促进销售；

2.回复电话咨询、网络咨询；

3.接受电话订单和网上订单，处理订单；

4.回访，维护客户和服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给主管。

网店客服工作职责:

1.公司网上交易平台在线客服；

2.售前支持:产品介绍、指导、说服客户达成交易；

3.销售跟踪:跟踪客户订单的生产、交付和物流状况；

4.售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等。