物业客服工作内容是什么(岳春阳)

物业客服主要负责物业管理费通知单的发放和收费；负责收集辖区内用户数据，管理用户档案；负责公司服务热线的考勤，收集掌握热线的所有记录，记录维修报告和服务质量，负责联系业主和住户。

物业客服工作内容

1.建立物业公司与业主保持密切联系的第一窗口，通过与客人接触、定期拜访、回访、咨询意见等方式收集整理客户信息和需求。，并及时传达给相关部门作为工作指导和决策依据。

2.配合工程部、安全部管理二次装修，及时纠正违章施工。

3.安排新业主办理入住手续，领取钥匙，检查水电表底，填写业主入住交房验收单，协助业主申请装修，及时处理和分解业主投诉，帮助维修。在经营者的配合下，做好身份登记和认证工作。

4、制定部门总结、计划、排班安排、部门文件整理和归档工作，建立客户档案和二次安装施工管理档案。

5.检查并收取物业管理费、水电费、取暖费等相关费用。

6.配合安全和工程部门提高服务质量和工作效率，并据此提出合理建议。

7.每天在小区进行多次全面检查。

女生做物业客服累吗

女生做物业客服并不累，但是做的时候会发现并没有想象中的那么辛苦，因为物业的客服工作其实是在物业项目的正常运营中，事情并不多，更多的是为了更好的把物业服务传达给业主，快速的保证物业工作的有序进行，事情并不多。

一个物业服务的优秀姑娘就是这么说的。在过去的一年里，经过对客户满意度的个人调查，发现客户满意度是客户需求得到满足后的一种心理活动和愉悦感。

物业客服也没那么累，无论是身体上还是心理上。偶尔可能会遇到一些陌生或者难缠的客户，但其实都是短命的。毕竟在人际交往中会出现这样那样的问题。可以说做物业客服比做其他行业好很多。虽然工资不是很高，但至少不会让你变得这么黑！

物业客服的质量要求

用平静真诚的心对待每一个主人，他们也会老老实实的对待你。服务宗旨是“关注人，让服务无处不在！”。用各种可能的方式去关心每一个主人，不是一件简单的事情。除了关心物业费相关的事情，关心业主的生活和心情。

主人的每一件小事都要记在心里。为业主解决现实生活中的小麻烦，会让你更接近业主。渐渐的你会发现他们会越来越愿意和你交流，渐渐的你们会成为朋友。客服其实是一个很繁琐的工作，你必须清楚的记住你说过的关于业主的每一句话。只要你愿意，你就会赢得业主的青睐和信任。

每个物业客服人员都应该感到自己肩负着责任。物业管理影响多少人安居乐业。好的物业公司能为业主创造一个良好的生活办公环境，有了好的环境才能有好的心情。所以每个业主都要有职业精神，为小区的美好生活尽自己的一份力。

为了给业主提供优质高效的服务，需要规范客服部门的工作流程，对各种问题有统一的处理方法，大部分是维修或投诉问题。标准化了才能专业。如果不按流程办事，必然会导致杂乱无章，工作效率大大降低。如果不及时处理问题，会引起业主的不满，从而影响物业公司的整体外部形象。