面试物业客服一般要问的问题是什么(岳春阳)

住宅物业是指供人们居住的具有居住功能的建筑，包括住宅小区、单体住宅、公寓、别墅、度假村等。，还包括与之配套的共用设施、设备和公共场所。那么面试物业客服一般要问哪些问题呢？

物业客服面试问答

1.你认为客服在企业中处于什么位置？如果你是客服人员，你认为哪些方面会对提供优质的客服起到重要作用？

参考答案:呼叫中心作为与客户沟通的主要渠道，确实起着重要的作用，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务产品检查、客户关系维护。

(1)实用的工作流程；

(2)严格的服务质量标准；

(3)完善培训体系，提高客服人员的专业业务水平；

(4)全面有效的服务管理体系，使客户服务工作深入到公司业务流程的各个方面，最大限度地减少客户问题的发生。

2.你会如何应对难对付的客户？

参考答案:做客服工作必然会遇到不同的客户，尤其是做客服工作会遇到不同的难缠客户。大部分难缠的客户打电话到总部客服，首先要求见领导。这时候他们要表现出自己是这个问题的负责人，和客户建立信任关系，让客户愿意谈自己遇到的事情。这就是为什么我们要表现出我们仍然站在客户的立场上，不断地运用一些沟通技巧来驱散客户心理积压的不满。

3.你喜欢这份工作的什么？

回答提示:每个人的价值观不同，自然判断的标准也不同。但是在回答面试官的问题时，不能直接表达自己的心理，尤其是薪资问题。不过有些无关痛痒的回答是不错的考虑，比如交通方便，工作性质和内容能符合自己的兴趣。

物业客服的工作内容有哪些

1.建立物业公司与业主保持密切联系的第一窗口，通过与客人接触、定期拜访、回访、咨询意见等方式收集整理客户信息和需求。，并及时传达给相关部门作为工作指导和决策依据。

2.配合工程部、安全部管理二次装修，及时纠正违章施工。

3.安排新业主办理入住手续，领取钥匙，检查水电表底，填写业主入住交房验收单，协助业主申请装修，及时处理和分解业主投诉，帮助维修。在经营者的配合下，做好身份登记和认证工作。

4、制定部门总结、计划、排班安排、部门文件整理和归档工作，建立客户档案和二次安装施工管理档案。

5.检查并收取物业管理费、水电费、取暖费等相关费用。

6.配合安全和工程部门提高服务质量和工作效率，并据此提出合理建议。

7、及时引导业主建立正确的物业管理认识，并与业主形成良好的合作关系。

8.每天在小区进行多次全面检查。

9.及时确认和传达客户的售后服务要求，跟踪售后整改的进度和结果。

物业经理和物业客服专员的区别是什么

1、不同的职责:

物业客服专员，主要负责解决业主投诉，接收业主维修报告，收取物业费等活动。

物业管理人员:全面负责与租赁经营单位的沟通交流。记录租赁业务单元的需求项目，并迅速做出安排；负责本区域的治安保卫、消防安全管理、装修初审和装修现场检查管理；根据公司房屋档案管理制度，收集建立租赁经营单位档案，建立业主个人档案；负责本区域物业管理的延伸服务及上级领导安排的其他工作。

2.证书

目前有两种类型的物业管理证书:

一、物业管理从业人员岗位证书，由省建设厅颁发，该证书应由物业公司在申请管理资质时提供。

二、建设部、人力资源和社会保障部联合颁发《中华人民共和国物业管理人资格证》，注册后取得《全国物业管理人注册证》。取得《物业管理资格证》后，可以申报评定“经济师”或“工程师”中级职称。

物业客服专员没有证书。