无经验客服面试技巧(徐克达)

求职的必经阶段是面试，可以说是决定你求职成功与否的关键。那么没有经验的客服面试技巧有哪些呢？

客服面试技巧

首先，注意外观和形象

客服专员主要接电话，所以形象要求不是特别高。但是作为面试官，面试的时候要穿着得体，给面试官留下好印象。

其次，电话沟通技巧

大多数情况下，客服专员都是通过电话与客户沟通的，所以一定要了解电话沟通技巧和注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。面试前要满足这些知识点，这样面试官才能回答问题。

三.熟悉客户投诉处理流程

面试前客服专员一定要坚持常规的客户投诉处理流程，知道如何处理客户投诉，这是客服专员必须做的工作，面试官一定会问。

四.客服售前咨询的回答技巧

客服专员一定要掌握如何把客户的咨询变成公司的订单的技巧，个人简历模板，客户问题的答案一定要回答，每一个答案一定要有技巧，答案一定要对公司有利。别瞎说。记住，面试官会问这个问题。

V .熟悉类似产品的知识

面试前客服专员要了解申请公司同类产品的一般产品知识，这样才能说自己有这方面的工作经验。面试官通常更喜欢有类似产品的工作经验，这会为你的面试加分。

客服面试问题和标准答案

1。你会如何应对难对付的客户？

做客服工作必然会遇到不同的客户，尤其是做客服工作会遇到不同的难缠客户。打电话给总部客服时，最难缠的客户首先要求见领导。这时，他们应该表明自己是这个问题的负责人，与客户建立信任关系，让客户愿意和你谈谈他们遇到的不公平待遇。这时，我们应该表明我们站在客户的立场上，不断地运用一些沟通技巧来驱散客户心中积压的不满(比如倾听和认同客户)

在沟通的过程中，首先要了解客户想要的解决方案，让客户感受到重视，比如“你觉得这件事应该如何处理比较好”然后提出你的解决方案，快速有效的解决客户投诉，并给出明确的回复。最后，我们代表公司对客户对我公司的支持表示歉意和感谢，并将在今后的工作中做出改进。

这个问题是用来测试面试官是否能够有条不紊、理性的处理客户的问题，有效的解决客户的问题，把抱怨的客户变成忠诚的客户。

2。既然客服会带来很大的压力，你如何缓解压力，使其不影响你与客户的沟通？

作为客服人员，你要学会快速转移压力。每个人分解压力的方法都不一样。有几种常见的方法:

通话过程中:

(1)尽量保持微笑(即使客户看不到)，尽量放慢呼吸，保持语调稳定，选择合适的句子，让自己关注问题的解决方法而不是客户的态度。

(2)当客户说话粗鲁时，你发现自己气得呼吸更粗，说话更快更大声，所以你应该先将手机设置为“静音”状态几秒钟，喝一口水，深呼吸，调整自己到正常状态，然后开始主动对话。

通话结束:

(1)走到窗前看外面的绿色，伸个懒腰，深呼吸，喝点水。

(2)学会选择性遗忘。不要总是在脑海中反映不愉快的过程。适当喝点咖啡。咖啡可以把人从沮丧的情绪中拉出来。工作之余:阅读、饮食调整、运动、睡眠都是一些缓解压力的方法。