经营的本质是什么(岳春阳)

管理的本质是创造客户价值，客户价值是企业从与其有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担适当价格的客户那里获得的利润，也是客户对企业的利润贡献。

对顾客价值的研究正沿着三个不同的方向发展:

一是企业向顾客提供的价值，即从顾客的角度感知企业提供的产品和服务的价值；

二是客户为企业提供的价值，即从企业的角度出发，根据客户消费行为、消费特征等变量来衡量客户能够为企业创造的价值。这种客户价值衡量客户对企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准；

第三，以企业和顾客为价值感知主体和客体的顾客价值研究，称为顾客价值交换研究。