服务礼仪的重要性是什么(李傲)

服务是一种无形的商品，体现这种商品价值的东西是服务礼仪，它不仅可以树立服务人员和企业的良好形象，还可以塑造顾客欢迎的服务规范和服务技能，使服务人员在与顾客的互动中赢得理解和信任。

服务礼仪是各种服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重和友好，在服务中要注意外表、仪表、举止、语言和操作标准；热情服务要求服务员从内心和热情为客人提供积极周到的服务，从而展示服务员的良好礼貌和修养。

服务礼仪的特点是普遍性、继承性、差异性和时代性；服务礼仪的作用是塑造个人形象、组织形象、交流信息、联络感情。