什么是工作流 应用在哪方面(徐克达)

工作流是指“计算机应用环境中部分或全部业务流程的自动化”。它是工作流及其操作步骤之间的业务规则的抽象和一般描述。以下是边肖整理的细节。让我们看看！

什么是工作流程

工作流是“计算机应用环境下部分或全部业务流程的自动化”，主要解决的是“使多个参与者之间的文档、信息或任务的传递过程按照某种预先定义的规则自动进行，从而达到某种预期的业务目标或促进这一目标的实现”的问题。一般来说，流程就是很多人一起工作完成某件事情的步骤，把这个步骤变成计算机可以理解的形式就是工作流。

工作流要解决的主要问题是，为了实现一个业务目标，文档、信息或任务由计算机按照一定的预定规则在多个参与者之间自动传递。

工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域，是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的概念。目的是通过将工作分解为定义明确的任务或角色，执行这些任务并根据某些规则和流程进行监控，从而提高工作效率，更好地控制流程，增强客户服务并有效地管理业务流程。虽然工作流已经取得了相当大的成就，但是工作流的定义还没有统一和明确。

工作流的具体应用

1.关键业务流程:订单处理、报价处理、采购处理、合同评审、客户电话处理、供应链管理等。

2.行政管理类:所有原来手工传递处理的行政表单，如出差申请、加班申请、休假申请、用车申请、各种办公用品申请、采购申请、日周报等。

3.人事管理:员工培训安排、绩效评估、岗位变动处理、员工档案信息管理等。

4.财务相关类别:付款申请、应收账款处理、日常报销处理、差旅报销、预算和计划申请等。

5.客服类:客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等。

6.特殊服务类:通过表单手工传递完成的各种任务，如ISO系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等。，可以通过工作流软件自动、标准地实现。

工作流程优势

企业实施工作流管理带来的好处是，可以提高运营效率、资源利用率、灵活性和适应性、工作效率，聚焦核心业务，跟踪业务处理流程，定量评估业务处理效率，减少浪费，增加利润，充分发挥现有计算机网络资源。工作流的实施将实现缩短业务周期、改进内部(外部)部门流程、优化和合理利用资源、减少人为错误和延迟、提高劳动生产率的目标。