客服的工作职责和任职条件是什么(李傲)

客服的工作职责是什么？对客服有什么要求？以下是边肖整理的相关资料。亲爱的朋友们，让我们来看看！

客服的工作职责是什么

1.接听各种品牌的技能电话，能够根据知识库及时准确的回答客户，为客户提供标准的服务。

2.迅速掌握公司的新政策和服务，在电话服务过程中积极推广公司的新产品，从而鼓励客户有使用公司产品的意愿。

3.接受客户申请的业务和客户投诉电话，准确记录投诉内容，为需要其他岗位协助的业务生成电子工单，并传递给后台组。

4.协助整理团队中的培训材料，并为初级客户代表提供咨询。参加各种培训，提高综合素质。参与各种团队活动，支持团队建设。

5.对于数据库中未发现的问题或数据，记录问题的内容，并提交给值班副经理，以便转移到业务组。及时准确地收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，并对服务工作提出改进建议。

6.通过多种渠道(如电话、短信、电子邮件等)与客户沟通。)来达到服务或销售的目的。

7.做好用户咨询和投诉处理工作，做好用户障碍的申报和调度工作，总结和反馈用户的建议和意见。

8.认真填写日志日记，未完成未解决的问题交给下一班。

9.与各部门保持良好的联系和沟通。

10、经常检查电脑运行状态，及时维修排除故障。

客服的资质有哪些

1.有客服和电话销售经验者优先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；

2.普通话标准，口齿清晰，了解消费心理，语言表达能力强，善于沟通；

3.思维清晰，思维敏捷，良好的销售和服务意识，工作耐心细致；

4、性格良好，耐心负责，身体健康，能够长期稳定地做好工作；

5.团队精神，基本的电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

6.熟练使用电脑，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

处理客户投诉的客户服务程序

1.建立客户意见表(或投诉登记表)。接收客户投诉或投诉信息，并记录在表格上，如公司名称、地址、电话号码、原因等；并及时将表格传递给业务人员，记录者应签字确认，如客服人员、办公室文员、接待员或业务员等。 

2.分析这些问题信息，向客户解释和说明工作，规定与客户的沟通和协商。

3.向领导汇报处理情况，服务人员会提出自己的处理意见。申请领导批准后，要及时回复客户。

4.客户确认治疗方案后，记录治疗过程和结果。

5.将处理记录反馈给企业相关部门执行。

6.跟踪处理结果的执行情况，直到客户满意地回答