客服组长的工作内容和职责(李傲)

客服组长需要配合经理进行管理、行政等相关工作；进行现场管理、在线巡视，处理操作人员的在线帮助；及时调整团队成员的工作状态，确保各项交通指标达到；通过面试、小组讨论或活动与团队成员保持密切沟通，及时将团队成员的想法和问题反馈给上级；熟悉和掌握业务知识，定期对操作人员进行培训。

客户服务团队领导所需的能力:

高度的责任感和敬业精神，热爱工作；良好的沟通、组织和协调能力，突出的业务能力；良好的团队精神，较强的学习和工作执行能力；较强的语言表达能力、写作能力和分析判断能力；良好的心理素质和自控能力；有一定的应变能力和较强的解决问题的能力；普通话标准，吐字清晰；具备本岗位所需的业务知识和计算机水平。