家政师是干什么的(岳春阳)

家政工程师是在提供家政服务的过程中管理家庭事务和家政服务活动的人。分析客户行为和市场需求的能力；能够管理家政服务人员，包括招聘选拔、职位描述制定、绩效评估、培训等。；能够制定家政服务人员的职责和客服规范。

家政工人的能力要求 :

分析客户行为和市场需求的能力。

能够管理家政服务人员，包括招聘和选拔；职位描述的建立；绩效评估；培训之类的。

能够制定家政服务人员的职责和客服规范。

能够分析服务环境；服务组织设计；服务程序的建立；服务体系的建立。

能够管理服务现场，包括家庭安全和服务现场安全管理；指导现场服务人员操作；时间表等。

能够独立提供或指导家庭服务，包括驾驶技能；计算机应用；一门外语；房间美化；保健和护理；家庭教育；家庭金融；家政；家居保养等。

能够制定服务计划；服务信息管理；服务方案优化；服务质量检查；服务过程监督；服务质量评估；服务成本控制。

分析和处理客户投诉的能力；能够提出质量改进措施和服务补救方案；建立客户信任，维护客户关系。