店长的工作职责和能力要求(岳春阳)

店长要有很强的归属感。把店铺当成自己生活的一部分，只有把事情当成自己事务的一部分，你才会尽力去做。那么店长的工作职责是什么呢？让我们和边肖一起看看。

商店经理的工作职责

1.确保公司财产和资金的安全。

2.完成公司下达的任务和目标，为公司获得足够的利益。

3.协调人际关系，保持员工之间友好的合作关系，对客人保持优质的服务态度。

4.商品配置管理与资源合理配置。

5.活动的实施和实施，根据需要制定计划，并与团队合作实施行动，最终实现目标。

6.处理反馈意见和投诉，提高客户满意度。

7.根据市场变化提出相应的策略和建议

8.车间环境的维护创造了舒适、干净的氛围，设备的维护和处理确保了一切正常工作。

9.评价考核员工日常工作，表彰优秀员工，督促落后员工。

10.帮助员工提高工作效率，提供积极的指导，传授知识、技能和技能。

11.毫不拖延地立即解决工作问题，满足员工提出的合理要求。

店长应该具备哪些能力

培养教育能力:这种能力的前提不是做业务刽子手，而是杀人才。更多的是培养下属，给更多的业务挑战。培训要着眼于解决现在和未来的问题，计划要明确。

激励能力:要相信员工有“做事的意愿”。对于店长来说，一定要注意那些会伤害员工积极性的禁忌。员工不是工作的工具，要重新考虑员工的工作，必要时重新组织工作，增强全体员工的成就感。

领导力:作为领导，店长要在店员心中树立威信，得到店员的认可和支持，齐心协力把店搞好。

组织能力:店长的组织能力体现在选人和为员工营造工作氛围的过程中。商店的业绩是由团队创造的。作为商店的灵魂，商店经理应该有一个清晰的选择和使用自己团队的系统。

目标导向:目标导向是店长的第一必备能力。店长经常在一线，负责很多事情，但是这些事情没有人比店长更清楚。店长要定好目标，自发找出处理事情的关键，发现问题。

商店经理如何处理与员工的关系

新店经理和老员工的关系处理的好不好取决于新店经理，主要矛盾在于老员工是否认同新店经理。

首先，新店经理要有空杯的心态，暂时忘掉过去的“辉煌成就”，早上先动手，打扫卫生，多做实事小事情。一个勤奋的没有架子的店长比一个称职的店长更受欢迎，也更容易得到大家的认可。

先做大姐，再做“大姐”(店长)。真的发自内心的关心老员工，尤其是上夜班的老员工，打个电话发个信息关心一下饿不饿。要不要吃宵夜？回到住处后早点睡觉等。

尊重老员工，肯定他们过去对店铺的贡献，肯定他们的工作经验和业务熟练程度，建议上任半个月内不要批评老员工，哪怕是善意的批评；不要批评前任店长。

前任店长管理工作不到位，老员工做的不好，需要改进提升的地方，最好不要说负面的话，以学习的名义推荐让他们“名师”。比如告诉老员工，现在的我们(记得说我们，不要说我)要学习香港同行的先进经验，与世界接轨，在某些方面参考香港标准，结合店内实际情况降低标准开展某项工作。