客服人员的工作职责是什么(岳春阳)

客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值，它将客户界面的所有要素整合并管理在预设的最佳成本服务组合中。那么客服的工作职责是什么呢？让我们和边肖一起看看。

客服的工作职责是什么

1.通过网上销售工具联系买家咨询，让感兴趣的客户达成交易。

2.熟悉公司的产品信息和产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品特点。根据客户需求，为客户合理推荐款式和图案尺寸，促进交易。

3.对客户在采购时提出的各种问题做出准确、简洁、高效、友好的回应。如果自己解决不了，就找同事或者客服领导帮忙。

4.咨询时把自己放在客户的需求中，尽快对客户的询问做出快速正确的回应。以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以此为中心发展一批高素质的客户。充分挖掘客户的口碑传播效果。

5.通过关怀、周到、高效的服务，在客户中树立专业、高效、负责、值得信赖的公司形象。

6.工作作风严谨，工作流程正确，责任心强。避免个人情绪造成公司损失。

7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并迅速解决。

有哪些客户服务

客服基本上可以分为人工客服和电子客服，其中人工客服可以细分为三种:文字客服、视频客服和语音客服。文字客服是指以打字、聊天为主的客服；视频客服是指以语音、视频为主的客服；语音客服是指以手机为主的客服。

基于腾讯微信的快速发展，微信客服作为一种全新的客服方式，已经出现在客服市场。微信客服依托微信精湛的技术条件，集文字客服、视频客服、语音客服等所有功能于一体，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。

淘宝客服工资多少

根据目前的调查，淘宝客服的工资大概是一个月3000-3500。当然，根据城市不同，薪资标准也会不同。3000-3500是二线城市的标准，而一线城市肯定更高，4000-5000左右，但最高不超过5000，而淘宝客服一般只买社保。

虽然工资不算太高，但是要求也不低。如果你没有坚韧的承受能力，那真的不可能，因为客服的工作时间一般都比较长。淘宝客服不只是在椅子上打字和别人聊天。

客户服务通常从早到晚。生意忙的时候，比如即将到来的淘宝情人节，他们要回复的客户数量是平均的两倍。有时候遇到一些难缠的客人，他们不得不接受客户不礼貌的言行，不能生气。所以他们在做客服的时候要有一定的容忍度。