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知识点

课程顾问的工作内容有哪些(张彦妮)

课程顾问是课程销售人员,为咨询客户提供专业的课程体系讲解,根据客户需求制定个性化、专业化的学习课程,最终实现课程销售。根据学生的实际情况,合理安排课程,达到学生预期的学习目标。

课程顾问的工作内容

1.负责课程的推广,为客户提供专业的课程体系讲解;

2.设计满足客户需求的专业个性化课程体系,推动签约开始学习课程;

3.按时完成工作计划和月度课程销售任务,维护潜在客户和学生数据库;

4.跟踪课程费用的支付过程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标

5.参加定期会议和培训,完成销售日报表、合同修改等工作。

两个基本品质

1.同理心是指课程顾问必须具备同理心的能力,更进一步说,要具备改变心意的能力。其实咨询的过程就是一个与人打交道的过程,咨询的极致就是人情味。要做到这一点,课程顾问必须具备共情的基本素质。

2.自我激励是指课程顾问必须具备强大的内在精神动力和强大的自我解决问题的动力。咨询和成交订单的过程就是不断解决被拒绝订单的过程,不断分析解决对抗点的过程,这就需要课程顾问有很强的自我驱动力,否则很多订单会半途而废。