酒店前台接待工作内容是什么(岳春阳)
前台接待通常主要负责客户拜访登记、电话转接等事务，等待客人，判断客人意图，处理接待，办理相关手续，接听电话，返回常见问题。
酒店前台接待工作内容
1.服从接待经理和主管的工作安排。
2.随时接受上司分配的任何工作。
3、异常特殊的事情必须向上级汇报。
4.接待客人，及时处理客人在酒店的困难和要求，并提供相应的服务和必要的协助。
5、做好客人信息的收集和归档工作，并核对相关信息。
6.打印各种业务报表。
7.提供查询服务，但切记不要随便告知他人客人信息。
8.推广客房和酒店的设施和服务。
9.注意酒店的各种宣传活动。
10、参加接待员会议，及时解决问题，发扬主人翁意识和责任感。
酒店前台工作注意事项
1.如果有公安人员要求对酒店住宿进行例行检查或检查房间内的客人，请出示警官证并进行登记。请立即联系大堂副理或值班经理，同时向保安经理报告。
2.各子部门在日常工作中，出现客人投诉、部门投诉或超出权限的事情，及时向经理汇报，并以书面形式详细说明细节，便于了解细节，及时处理。当经理不在酒店时，他会打电话汇报并请示。
3.前台接待员在向客房部报告退房房号时，会主动报告自己的姓名，同时记录对方的姓名，方便查询相关信息。
4.因工作需要在前台阅读或查询收银员住宿信息时，必须获得收银员的同意。
5.预订部接到总监级以上人员的预订时，按照VIP服务标准内部接收，引起调试注意，立即通知经理和客房部经理注意房间的卫生和服务。
6.接待交接注意事项:前一班未完成的事项继续交接。临时存放的房卡应装在信封内，并附上详细信息，如房间号、寄存人、收件人、接待人员、日期、时间等。应使用铅笔填写，然后用透明粘合剂粘贴在前台的内边缘。如果属于数据和文章，请注明具体的存款位置和继任人姓名。值班不了解，联系具体接班人。
7.总机有专门的唤醒登记簿，详细记录相关内容。中班23: 10，再次与前台和客房部核对相关事宜和房间号。总机夜班人员复核登记簿，检查电脑是否设置好，检查有无错漏，立即补齐。
8.接待员在收到关于个人客户、团队、会议、贵宾的叫醒信息后，会打印当天所有的叫醒房间号码并发送给总机，并在23: 10与总机核对叫醒房间号码和时间。
9.大堂副经理或总机领班、前台领班会在23: 30监督检查叫醒工作。
酒店前台和酒店收银员有什么区别
1.不同的工作职责
收银员负责收房款，退房，退客人押金，是付账还是付现金。前台接待通常主要负责客户拜访登记、电话转接等事务，等待客人，判断客人意图，处理接待，办理相关手续，接听电话，返回常见问题。
2.不同的图像要求
酒店收银员对个人形象没有要求，接待员对个人形象要求很高，比如严格的礼仪，穿高跟鞋，欢迎着装上下班。接待员对年龄、身高、脸型也有特殊要求，比如身高不低于165cm。
3.不同的工作要求
大多数酒店收银员都是和钱打交道的，所以他们强调诚实、责任心强、熟练使用办公软件和收银相关设备。
前台接待的主要工作是沟通，所以要求普通话流利，善于沟通，活泼开朗，口齿伶俐，懂得基本的接待礼仪。