商场导购员是做什么的 有什么用(郭芷豪)

导购员，指导顾客方便购买过程的服务人员。从某种意义上说，他们是特殊环境下的销售人员，是直接面对客户的终端业务人员。

购物指南是做什么的

导购员，指导顾客方便购买过程的服务人员。从某种意义上说，他们是特殊环境下的销售人员，是直接面对客户的终端业务人员。

商场的导购员通过工作中适当的行为和优质的服务，给顾客留下良好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，让顾客在现场购买或在未来形成购买冲动；购买后还负责跟踪服务(主要是电话)，协助技术人员处理消费者的后续问题。

导购员的角色

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。其实“渠道经济”也是和“买方市场”联系在一起的:由于买方市场的形成，渠道终端经销商的地位日益突出
，所以终端经销商不仅对价格、展位、POP等资源提出要求，还强调终端建设和运力。

为了维护码头形象，保证运输能力，工厂往往不得不向码头供应商让步。另一方面，导购员的出现往往成为工厂迫使终端供应商付款、结算和提供更好位置的有效砝码。