导游面试问题大全及答案大全(郑玉文)

在导游面试过程中，有一个环节是考察应聘者的适应性。这部分是考官提问，考生回答。边肖整理了一些导游面试中的常见问答，供大家参考。

导游面试问答

1.游览一个景点，发现少了一个老年游客。导游应该怎么做？

(1)了解情况，迅速找到。一般全押和领队分头搜索，当地押运带领其他游客继续游览。

(2)向当地派出所和景区管理部门求助。

(3)联系酒店，询问客人是否已返回酒店。

(4)向旅行社举报。

(5)做好善后工作。

(6)写事故报告。

2.如果旅行团里的客人心脏病发作，当地的陪护该怎么办？

(1)如果确诊为心脏病发作，患者应平躺当场，头部略高；让他的家人拿出多余的药给病人服用，以缓解病情

(2)立即叫救护车或将病人送往最近的医院

(3)通知旅行社派人协助

(4)医院抢救时，导游应请患者亲属到场。

(5)当地陪护应不定期到医院就诊。如果患者是入境团的患者，要帮他办理分离签证，订回国的交通票。

(6)当地陪同应安排团队中其他游客的活动

3.导游应该如何处理旅游团食物中毒事故？

(1)尽量诱导中毒者呕吐，并让他们多喝水以减轻毒性

(2)尽快将患者送往医院，并要求医生出具诊断证明

(3)向中介机构举报，追究餐厅责任

4.旅游团的客人临时提出用中餐代替原来的西餐。当地陪护应该怎么做？

(1)如果旅行团在用餐前3小时要求换餐，当地陪同应设法联系餐厅，并按相关规定处理

(2)接近用餐时一般不接受换餐，但导游要做好讲解工作

(3)如果游客坚持换餐，导游可以建议他们自费自己点菜

(4)自费满足游客添加蔬菜和饮料的要求。

5.由于某种原因，一个原定今天早上到达这里的旅行团被改为明天晚饭前到达。它晚到了一天多，行程也缩短了。本地的陪护应该这么做吗？

(1)当地押运人员应首先通知相关接待单位在今天归还住宿

(2)预订和安排明天的住宿和交通

(3)重新制定当地的团体日程安排，尽量保留原有的主要观光项目

(4)如果时间太紧，应优先选择最具代表性和特色的旅游景点

6.旅游团坐火车旅行时，有些乘客因为在中途站下车购物或拍照而赶不上火车。导游应该怎么做？

(1)迅速联系列车员，说明情况，寻求帮助

(2)来访者的姓名和特征。旅游团名称、下一个目的地城市的接待机构名称、酒店名称和电话号码告知客人入住的车站，并请求帮助查找和安排客人乘坐下一班车到目的地集合

(3)如果担心客人的能力，可以请停车站帮忙安排客人在车站等候，让全程陪护在前停车站下车，返回接客人。

(4)接待客人后要开心，提醒客人以后注意，但不要过分责备。

7.万一错过航班，导游该怎么办？

(1)导游应立即向旅行社领导和有关部门寻求帮助

(2)尽快联系机场，安排游客尽快离站

(3)稳定游客情绪，安排住宿、观光等事宜

(4)及时通知下一站，并相应调整行程

(5)向游客道歉

(6)写事故报告，查明事故原因和责任，责任人承担经济损失。

导游面试需要注意什么

1.穿着得体大方，这是评分标准之一。不要有太重的体臭和香水，不要穿怪异的衣服，不要化浓妆，考试期间只要不保持安静，一般都能通过面试。不要因为不会说话而发呆。

2.进门前敲门，进门后打招呼，把准考证和身份证放在桌子上给老师看，出门前感谢老师，问下一个考生该不该进来，出门后关门。修养好也是分数之一。

3.考生尽早去考场。很多考生认为晚一点去会花更多的时间看书。其实这是一个错误的想法。很多考官在面试开始的时候精神状态都很好。他们会对候选人的内容进行一些严肃的评论。但是，考官也是人。考生那么多，精力有限。一定有疲劳。可以说，考官的精神状态越到最后越不好。

4.如果遇到无法回答的问题，可以推测，但必须声明是个人观点。根据你个人的理解，你真的不必谈论它，但不要花太长时间。如果不确定，最好坦白承认，当场向考官请教。

5.不要问考官成绩，也不要强调客观原因导致表现异常。考官通常以发展潜力为主要衡量标准，但如果乞讨或说得太多，可能会产生负面影响。