导游面试问题大全及答案大全(郑玉文)
在导游面试过程中,有一个环节是考察应聘者的适应性。这部分是考官提问,考生回答。边肖整理了一些导游面试中的常见问答,供大家参考。
导游面试问答
1.游览一个景点,发现少了一个老年游客。导游应该怎么做?
(1)了解情况,迅速找到。一般全押和领队分头搜索,当地押运带领其他游客继续游览。
(2)向当地派出所和景区管理部门求助。
(3)联系酒店,询问客人是否已返回酒店。
(4)向旅行社举报。
(5)做好善后工作。
(6)写事故报告。
2.如果旅行团里的客人心脏病发作,当地的陪护该怎么办?
(1)如果确诊为心脏病发作,患者应平躺当场,头部略高;让他的家人拿出多余的药给病人服用,以缓解病情
(2)立即叫救护车或将病人送往最近的医院
(3)通知旅行社派人协助
(4)医院抢救时,导游应请患者亲属到场。
(5)当地陪护应不定期到医院就诊。如果患者是入境团的患者,要帮他办理分离签证,订回国的交通票。
(6)当地陪同应安排团队中其他游客的活动
3.导游应该如何处理旅游团食物中毒事故?
(1)尽量诱导中毒者呕吐,并让他们多喝水以减轻毒性
(2)尽快将患者送往医院,并要求医生出具诊断证明
(3)向中介机构举报,追究餐厅责任
4.旅游团的客人临时提出用中餐代替原来的西餐。当地陪护应该怎么做?
(1)如果旅行团在用餐前3小时要求换餐,当地陪同应设法联系餐厅,并按相关规定处理
(2)接近用餐时一般不接受换餐,但导游要做好讲解工作
(3)如果游客坚持换餐,导游可以建议他们自费自己点菜
(4)自费满足游客添加蔬菜和饮料的要求。
5.由于某种原因,一个原定今天早上到达这里的旅行团被改为明天晚饭前到达。它晚到了一天多,行程也缩短了。本地的陪护应该这么做吗?
(1)当地押运人员应首先通知相关接待单位在今天归还住宿
(2)预订和安排明天的住宿和交通
(3)重新制定当地的团体日程安排,尽量保留原有的主要观光项目
(4)如果时间太紧,应优先选择最具代表性和特色的旅游景点
6.旅游团坐火车旅行时,有些乘客因为在中途站下车购物或拍照而赶不上火车。导游应该怎么做?
(1)迅速联系列车员,说明情况,寻求帮助
(2)来访者的姓名和特征。旅游团名称、下一个目的地城市的接待机构名称、酒店名称和电话号码告知客人入住的车站,并请求帮助查找和安排客人乘坐下一班车到目的地集合
(3)如果担心客人的能力,可以请停车站帮忙安排客人在车站等候,让全程陪护在前停车站下车,返回接客人。
(4)接待客人后要开心,提醒客人以后注意,但不要过分责备。
7.万一错过航班,导游该怎么办?
(1)导游应立即向旅行社领导和有关部门寻求帮助
(2)尽快联系机场,安排游客尽快离站
(3)稳定游客情绪,安排住宿、观光等事宜
(4)及时通知下一站,并相应调整行程
(5)向游客道歉
(6)写事故报告,查明事故原因和责任,责任人承担经济损失。
导游面试需要注意什么
1.穿着得体大方,这是评分标准之一。不要有太重的体臭和香水,不要穿怪异的衣服,不要化浓妆,考试期间只要不保持安静,一般都能通过面试。不要因为不会说话而发呆。
2.进门前敲门,进门后打招呼,把准考证和身份证放在桌子上给老师看,出门前感谢老师,问下一个考生该不该进来,出门后关门。修养好也是分数之一。
3.考生尽早去考场。很多考生认为晚一点去会花更多的时间看书。其实这是一个错误的想法。很多考官在面试开始的时候精神状态都很好。他们会对候选人的内容进行一些严肃的评论。但是,考官也是人。考生那么多,精力有限。一定有疲劳。可以说,考官的精神状态越到最后越不好。
4.如果遇到无法回答的问题,可以推测,但必须声明是个人观点。根据你个人的理解,你真的不必谈论它,但不要花太长时间。如果不确定,最好坦白承认,当场向考官请教。
5.不要问考官成绩,也不要强调客观原因导致表现异常。考官通常以发展潜力为主要衡量标准,但如果乞讨或说得太多,可能会产生负面影响。