电商客服的工作内容和应具备的能力(齐越)

电商客服是承载客户投诉、接受订单(添加、补充、换货、取消订单等)的一线业务受理人员。)，并参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。电子商务客服的工作内容和能力介绍如下。

电子商务客户服务的工作内容

(1)负责公司客服电话的接听、反馈和跟进。

(2)负责产品装卸、价格、库存修改。

(3)负责旗舰店经销商的招聘和管理。

(4)负责定期维护客户关系，促进互动，促进再销售。

(5)网店日常销售工作，为客户导购，答疑；负责回答客户的询问，促进销售的完成。

(6)售前支持:介绍产品，指导说服客户达成交易。

(7)销售跟踪:客户订单确认、发货、物流状态跟踪。

(8)售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等。

电子商务客户服务能力

(1)快速打字技巧

与实体店客服不同，电商客服无法与客户面对面交流，客户无法看到实体产品，客户无法直观感受和体验产品。大部分工作靠客服打字和客人沟通。所以打字速度是你客服的第一步，也是最基础的一步。

(2)销售水平好

电商客服是直接面对消费者的，是电商商家与客户“直接接触”的唯一窗口。能不能处理好进来的客户，能不能促进转型，就看你的销售水平了。这类似于实体店。

(3)使用各种电子商务聊天工具

现在几乎每个电商平台都有自己专业独立的聊天工具，可以直观的了解客户动态、客户信息、客户订单信息；有的还可以为客户修改地址、更改价格、订单备注、订单修改等操作。

(4)对自身产品的充分了解

所有销售的来源和目的都来自于产品本身，所以对产品的充分了解也是最基本最关键的；熟悉产品不仅会大大提高您的服务和订单转换效率，还会大大减少纠纷的发生。