新手如何做快递客服(徐克达)

新手做快递客服首先要有一个良好的工作态度:要求工人有很强的服务意识，有较好的抗压能力。耐心解释，安抚不耐烦脾气暴躁的客户！其次，你熟悉快递的整个操作流程，这样在接到电话的时候，你就可以回答客户的问题，合理的解决客户的问题！

熟悉快递业务:对于新人来说，首先要了解公司的业务和常见问题，这样才能开始工作。我们应该对客户经常问的问题进行分类，总结出一套回答程序，这样会提高我们的工作效率。另外，对于非常规问题，不仅要向领导或前辈请示，还要自己记录下来，形成自己的经验，有利于工作。

要有礼貌，发音要正确:礼貌对客服人员很重要。我们代表公司的形象，反映我们的个人素质。所以，不管我们的客户素质有多低，多难，都要保持一定的礼貌。作为客服人员，我们的发音要准确，否则会给客户理解带来麻烦。普通话在中国使用广泛。

学会放松:对于客服工作，你可能每天都会收到很多投诉，有时候素质较低的客户会带来负面情绪。这样，客服人员心里会有很大的压力，所以作为客服人员，我们必须学会释放负能量，才能积极面对工作和生活