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知识点

电商客服主要做什么(董佳雨)

电商客服是承载客户投诉、接受订单(添加、补充、换货、取消订单等)的一线业务受理人员。),并参与客户调查,通过各种沟通渠道直接联系客户。作为承上启下的信息传递者,客服也肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重任。

电子商务客服工作内容

在和客户聊天的过程中,保持良好的心态,微笑,把客户当成自己的朋友。不同的客户使用不同的聊天方式进行沟通,引导客户下单,并有机会向客户推荐其他热销或相关产品。

1.通过淘宝旺旺接待客户,回答问题,方便交易,获取订单。

2.负责回答、跟进和反馈客户咨询,熟练操作店铺后台,处理订单,及时准确修改备注,跟进订单,解决一般投诉售后和物流跟进。

3、经过培训,熟悉公司的产品和流程,能有效的为不同客户推荐和解答。

4.能够清晰了解各种最新优惠活动,及时提醒客户并注意其特殊要求,及时沟通,避免出错。