当前位置:
首页 > 创业挣钱 > 客服必会的电脑知识 做客服难不难

知识点

客服必会的电脑知识 做客服难不难

客服必备的计算机知识包括:文档表、用户访问速度、分为三个等级的GPRS终端、网络数据传输、计算机维护。客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

客服必须具备哪些计算机知识

文档表,用户访问速度,GPRS终端分三级,网络数据传输,电脑维护。

客户服务在商业实践中一般分为三类,即售前服务、售中服务和售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品前向客户提供的一系列活动,如市场调研、产品设计、提供说明书和咨询服务等。售后服务是指卖方在产品交易过程中向买方提供的服务,如接待服务和商品包装服务。售后服务是指与所售产品相关的服务,如产品质量保修和产品使用反馈等。

学客服难吗

对于没有接触过电商行业的人来说,客服是比较难学的。毕竟从零开始学东西很难,但是掌握了内容和技巧,难度就不会那么大了。

做客服需要学习:

1、熟悉公司产品,做好售后服务;

2.同时处理客户的售后问题、退换货协调等相关售后工作,直至交易完成;

3.接受客户咨询;

4.耐心和责任心;

5、打字速度快,可以同时和多人聊天;

6.积极的工作态度和强烈的责任感

7.有良好的客户服务意识,了解消费者心理,有良好的表达和沟通能力。