导购职责及工作流程(孙红秀)

导购员的职责是帮助消费者做出实现购买的决策，并负责购买后的跟踪服务，在消费者心中形成良好的口碑效应；工作流程需要每天早上第一时间打扫、整理、整顿商场，将所有产品摆放整齐，检查产品的完整性，保持每日订单的完整准确。

优秀导购三部曲:

第一步:热情周到地迎接和接待客户，尽快与客户沟通，展现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)，礼貌对待客户(微笑、凝视、礼貌用语)，保持一定距离(给客户留一定的空空间和时间)，照顾客户的同行；

第二步:与客户沟通(讨论)，对与客户接触有信心，关注客户，真诚关心客户，让客户被利益所诱惑，认真展示产品，耐心与客户沟通，把握客户的好奇心，利用好客户的从众心理，认真对待异议，对客户的购买决策有一颗平常心；

第三步:推广购买，看到交易机会，熟练推广购买，验货验货，开账单，协助付款，送客户告别拜访，做好回访。