电商运营的工作职责和应具备的能力(齐越)

电子商务运营是指电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、店铺、网络网点等)的建设。)，搜索产品的优化和推广，电子商务平台的维护和改造，网络产品的研发和盈利。从后台优化到服务市场，到在创造市场的同时创造高管服务市场。

电子商务运营岗位职责

(1)网站规划

包括前期市场调研、可行性分析、策划文件撰写、业务流程描述等。策划是建网站的关键。一个网站只有真正策划好了，最后才能成为一个好网站。

(2)产品维护和改进

产品的维护和改进，更多的应该是对客户购买的产品的维护，对客户提出的问题的回应。产品维护还包括制定和改变产品政策、做好产品包装、改善产品体验等等。

(3)需求分析和安排

最重要的是了解需求，在此基础上提出网站改进的具体建议和方案，必要时进行调查取证或分析统计，综合评价这些建议和方案的可取性。

(4)渠道内容建设

渠道内容建设是网站运营中的一项重要工作。由专题编辑完成，包括频道栏目策划、信息编辑上传、信息内容质量提升等。编辑是网站运营的重要成员，他们在网站运营的范围内做工作。

(5)效果数据分析

效果数据分析是指将网站划分为周期性的数据分析和排序，以指导可持续运营策略的重要工作。根据用户习惯调整网站的方向，分析网络媒体的每一个细节，完成并提高网站对用户的粘性，提高网站的吸引力和关注度。

(6)部门间的协调

这部分工作内容，更体现了管理作用。运营人员对整个网站的运营都很了解，知识也比较全面。与技术人员、美工、检测、业务的沟通协调更多由运营商承担。作为运营商，沟通协调能力至关重要。

电子商务运营所需的能力

(1)定位市场的能力

市场定位是从产品的角度。电商经营者对产品的选择要有自己的见解，不能从众，更不能盲目相信数据。有时候，不要太迷信数据，因为数据未必真实。

(2)查看数据的能力

浏览数据涵盖范围很广，包括主图数据、详细数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、搜索引擎优化数据等。作为操作，不仅要搞清楚这些数据的确切含义，还要搞清楚这些数据的应用意义。

(3)诊断商店的能力

诊断店的范围也很广，包括游客趋势、产品销售、营销策略、推广效果、活动表现等。不仅要有数据分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要学会从一些线索去理解店铺问题。

(4)设计产品的能力

产品是定期更新还是一次布局？产品是全店营销推广还是重点建设？产品是按自己的方式还是组合方式？产品价格是尽可能低还是走高端路线？这些都是电子商务运作中需要认真考虑的问题。

(5)全局控制能力

电子商务运营在很多情况下既是执行者，也是协调者，需要更多的能力。运营是全面控制的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零失误。

(6)宽容的心

各个岗位的员工都有自己的看法，都很在意自己的声音。作为电子商务运营，尤其是运营总监，一个很大的责任就是为他们营造一个充满激情和创意的氛围。你对他们多宽容，他们就会给你意想不到的回报。