导购一天的工作流程是什么(徐克达)

从字面上来说，导购就是引导顾客购物的过程。消费者在进店时往往会产生很多疑惑，阻碍了购买行为的实现，而导购则缓解了消费者心理的各种疑惑，帮助消费者实现购买。那么一天导购的工作流程是怎样的呢？

一天导购工作流程

(一)业务之前

1)参加早会和班会:

向经理汇报以前的销售业绩和重要信息反馈；

b、听取经理分配的当天工作计划；

2)检查和准备货物:

一、货物备妥后过夜

参加完晨会和交班会，店员要做的第一件事，就是按照平时的摆放规律，把隔夜的货看一遍，检查一遍。

B.辅助商品

在重新订货的过程中，根据销售规律和市场变化，对货架上缺少款式和品种或样品不足的商品，要尽快补充，以保证仓库有柜。补货量要在考虑货架上商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

检查商品标签

复核的同时，助理要逐一核对商品价格。有价签的商品，检查价签是否脱落，是否有歧义，是否放错地方。有脱落的现象要重新做，有模棱两可的要及时更换，有错位的要及时纠正。

(二)营业期限

a、没有客户(主要做临时工作和学习，随时准备服务！)

1)做好客户资料登记工作；

2)专柜空缺品要及时补齐；

3)保持营业区域的卫生；

4)完整记录工作日志；

5)及时讨论和总结销售中遇到的问题，为下一个客户提供更好的服务。

b、有客户(一切准备的结果都是为了有更高的业绩)

1)根据客户需求主动介绍产品，说明会员可以享受的优惠服务；

2)时刻明确自己的销售目标，了解计划完成情况，对未完成的销售任务进行合理的分析和调整；

3)及时了解接待客户的离职率，及时分析改进；

4)及时将店铺促销活动告知顾客，以促进每笔订单的销售；

5)及时分析客户在销售过程中失败的原因，并告知店长，从而总结出提高员工销售的好经验。

c、继承

1)晚班接班人未到，早班不准下班；

2)早班人员应向夜班人员传达工作日志的内容；

3)晚班接班人必须认真清点货物，如有短缺或损坏，立即向经理汇报；

4)做好客户销售和服务。顾客在收到之前不允许下班。千万不要因为换班而忽视客服，导致客户不满意。

(三)业务结束

1)整理和报告所有工作数据；

2)柜台商品分拣；

3)清洁环卫合同区；

4)取回店外商品；

5)关闭照明和电器；

6)签收离开店铺。

导购工作步骤

第一步:热情周到地迎接和接待客户，尽快与客户沟通，展现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)，礼貌对待客户(微笑、凝视、礼貌用语)，保持一定距离(给客户留一定的空空间和时间)，照顾客户的同行；

第二步:与客户沟通(讨论)，对与客户接触有信心，关注客户，真诚关心客户，让客户被利益所诱惑，认真展示产品，耐心与客户沟通，把握客户的好奇心，利用好客户的从众心理，认真对待异议，对客户的购买决策有一颗平常心；

第三步:方便购买。抓住交易机会，熟练推销购买，验货验货，开账单协助付款，告别客户，做好客户回访。