做淘宝客服难不难学 都需要学什么

淘宝客服并没有想象中那么简单。不能说有多难学，但绝对不简单。要掌握的东西很多。做一个优秀的淘宝客服还是很难的。

学做淘宝客服难吗

对于没有接触过电商行业的人来说，淘宝客服很难学。毕竟从零开始学东西很难，但是掌握了内容和技巧，难度就不会那么大了。

1、熟悉公司产品，做好售后服务；

2.同时处理客户的售后问题、退换货协调等相关售后工作，直至交易完成；

3.接受客户咨询；

4.耐心和责任心；

5、打字速度快，可以同时和多人聊天；

6.积极的工作态度和强烈的责任感

7.有良好的客户服务意识，了解消费者心理，有良好的表达和沟通能力。

淘宝客服应该学什么

首先，作为客服，我们需要知道我们为什么学习，学习的方法是什么。客服要了解消费者的购买心理。如果她有疑问，觉得地方不太好，导致下单延迟，我们可以给予适当的指导，说服消费者。

如何让你的产品更容易被消费者接受？除了之前对消费者心智的研究，我们还需要用知识来解决问题。

1.利用消费者的回报心理，用一些小恩惠来促成第二次交易。

2.利用锚定效应，在推荐产品的时候，先推荐一款看起来不好，价格高的产品，再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易成交。

3.避免进入破解选择悖论，推荐不超过3条，防止客户流失。