酒店前台的工作职责和内容(郭芷豪)

酒店前台每天的主要工作是收集和归档关于客人的信息，查看相关信息；提供查询服务，但切记不要随便把客人信息告诉别人；重视酒店内的各种宣传活动，宣传客房和酒店的设施和服务。

酒店前台接待的主要工作内容

1、做好有关客人信息的收集和归档工作，并核对相关资料。

2.接待客人，及时处理客人在酒店遇到的困难和要求，并提供相应的服务和必要的协助。

3.提供查询服务，但切记不要随便把客人信息告诉别人。

4.关注酒店内的各种宣传活动，宣传客房和酒店的设施和服务。

5.参加接待人员例会，及时解决问题，发扬主人翁意识和责任感。

酒店前台的职责

1、按酒店规定自查容貌，按时上岗；

2.认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作；

3.热情接待各方宾客，为宾客提供优质服务；

4.客人到店，要主动和客人打招呼；

5.准确快速为客人办理入住手续，合理安排各类房间；

6.准确掌握房间状况，及时与客房部核对房间状况；

7.与各部门保持密切联系，沟通客人数据和信息；

8.精通业务知识和操作技能，负责相关房屋、房价、酒店服务设施的咨询和销售；

9.做好各种报表的打印和统计工作；

10.能够独立安排个人或团队房间；

11.查当天团队的房间号，与房间状态核实；

12.为团队和个人客户灵活处理增减房间和房价的问题；

13.了解客户情况，做好突发事件的解决工作；

14、认真完成上级交办的工作，出现问题及时向上级汇报。