酒店大堂经理工作职责(郭芷豪)

大堂经理是酒店或餐饮行业的中层经理，受总经理委托，处理客人对酒店和餐厅的所有设备、设施、人员和服务的投诉，监督各部门的运作，协调各部门之间的关系，确保酒店和餐厅正常有序地为客户提供优质服务。主要职责是为客人提供服务，维护大堂秩序。

酒店大堂经理的具体工作职责

1、接待和问候客人，检查重要客人的接待情况。处理客人投诉，并将重要投诉作为个案归档。

2.协助酒店领导和相关职能部门处理酒店内的各种突发事件。

3.回答客人的询问，为客人提供必要的帮助和服务。

4.熟悉客人特点，主动征求客人意见，积极协调酒店与客人的关系。

5.负责客人剩菜的接收、储存、查找和认领。

6.协调部门之间的关系。

7、接受客人预订，负责预订的实施并通知相关部门，做好预订资料的管理工作。

8.监督员工按照规范操作，提供礼貌服务，检查前台员工的工作情况。

9.协助前台收银员处理客人的会计问题，处理客人对酒店财产损坏的索赔。

10.维护大堂秩序和客人安全，始终保持大堂安静、优雅、文明。

11.认真填写《副经理日志》，定期总结相关信息，附上意见和建议，向上级或报社管理人员汇报。

12.负责管理酒店周边和停车场的卫生和秩序。